TopSales 不急着报价。它先问客户为什么没买——在意什么、担心什么、卡在哪一步， 把答案写成一张卡；推不推、什么时候推、谁来推，都按这张卡改。 然后自己发消息、打电话。
留 2%–5% 客户做随机对照，只按增量净 GMV 分成。
「拆洗奶管，还是倒渣？」
依据「主要是奶管」
接受收尾再发链接
卡与下一步同步改写
同一张客户记录，15 秒走完一轮。客户只说了一句「上一台每天拆洗」，AI 没有急着报价，而是先把这句话问到底——问清他怕的到底是哪一步，再决定这一轮是发链接、打电话，还是先别催。
上一台每天拆洗，后来都不用了。今晚八点后再说吧。
那台主要是哪一步麻烦？拆洗奶管，还是倒渣、冲洗？
主要是奶管。我平时只喝黑咖，别的不太用。
黑咖的话，日常只要倒渣、冲水盘，奶管偶尔用才清。这样的收尾能接受吗？
那还行。你打过来吧。
问过价格，还不足以判断他为什么犹豫。TopSales 把客户的原话、经历和态度变化，整理成一张持续更新的心智卡——已经知道的、暂时推测的、还需要确认的，分开写清楚。
这台多少钱？
我再看看。上一台每天拆洗，后来都不用了。今晚八点后再说吧。
2 年前买过 1 台，之后没有再买
没有别的话了。就这两句，加上他的历史订单。
| 字段 | 当前判断 | 依据 |
|---|---|---|
| 在意什么 | 日常用起来是否省事推测 | “每天拆洗” |
| 怕什么 | 买了又闲置推测 | “后来都不用了” |
| 卡在哪 | 还没确认能不能接受这款的清洗负担 | 清洗成了当前话题，顾虑没被解决 |
| 当前情绪 | 谨慎，有顾虑推测 | “我再看看” + 上次弃用经历 |
| 怎么变化 | 从问价，转向解释上次为什么不用了 | 两次发言的变化 |
| 还不知道 | 最介意哪一步清洗；价格是不是也是障碍 | 待下一次沟通确认 |
下一步要确认的，是最后一行：他最不愿意做的是哪一步清洗。
同一张卡，决定这次要做什么、什么时候做、由谁做。三条判断各自挂着理由。
| 判断 | 本轮决定 | 为什么 |
|---|---|---|
| 推不推 | 继续沟通，暂不催下单 | 清洗顾虑还没确认，直接发购买链接没有理由 |
| 什么时候推 | 今天 20:10 | 客户自己说了“今晚八点后” |
| 谁来推 | TopSales AI | 这一轮要问使用习惯、解释清洗要求，不需要人来谈价 |
20:10，由 AI 发消息，只问一件事：他最介意哪一步清洗。
客户的新回复，可以推翻上面任意一条。
到了约定时间，TopSales 直接联系客户：先问清顾虑，再照商品资料回答。客户确认可以接受，才发购买入口。
“你上次觉得最麻烦的，是拆洗奶管，还是倒渣、冲洗这些日常收尾？”
“主要是奶管。我平时只喝黑咖。你打过来说吧。”
按清洗说明逐步确认，不美化，也不回避：
AI“做完黑咖要倒渣、冲洗滴水盘；用到奶路还要清洁奶路。这样的日常收尾，你能接受吗？”
客户“可以，我就是不想每天拆奶管。发我链接吧。”
“这是刚才确认的型号，清洗说明也放在这里，方便你再核对。”
商品信息依据：品牌确认的清洗说明〔示意〕。成交前发生的四件事，每一步都留痕：客户说清具体顾虑 → 拿到准确信息 → 确认能接受 → 主动要链接。
这次沟通确认了一个关键区别：他能接受倒渣、冲洗，最排斥的是每天拆洗奶管。回复、成交、拒绝、退款都会回到卡上，触发下一轮判断。
| 字段 | 跟进前 | 跟进后 |
|---|---|---|
| 担心什么 | 清洗麻烦，具体步骤未知 | 最介意拆洗奶管，客户已确认 |
| 使用习惯 | 未知 | 平时只喝黑咖 |
| 能否接受 | 未知 | 接受倒渣、冲洗滴水盘 |
| 购买态度 | 谨慎推测 | 主动索要对应型号链接 |
卡片更新为“已下单”；退款、取消继续跟踪。
下一步：停止这台机器的成交催促。
客户说不买了：记“这款的清洗负担不可接受”，停止推荐这一款。
客户没回：记“顾虑未确认”，重新判断联系时机——不把沉默记成没兴趣。
优化目标始终是这一单最终成不成。回复只是过程信号，不是目标。
从约定的客户范围里随机留出 2%–5% 做对照，继续原有运营；其余客户按约定方式启用 TopSales。相同观察周期、相同退款与取消口径，比较两组每位客户带来的净 GMV。
不接 TopSales，照常跟进。记录人均净 GMV。
由 AI 决定推不推、何时推、谁来推。记录人均净 GMV。
=（TopSales 组人均净 GMV − 对照组人均净 GMV）× TopSales 组客户数
只对正向增量按约定比例分成。没有正向增量，不收增量分成。
上面那位客户下单，只是把跟进过程讲清楚。整体有没有多卖，只有随机对照能回答。客户量小、订单金额差异大时，结果会波动——所以结算口径会提前写进合同。